接到叶先生投诉后，5月6日，澎湃新闻致电了12306热线，针对叶先生遇到的问题，工作人员称：“因为黄山西是刚增加的新站，有时候系统没有那么快反应，可以尝试输入精确站名的方式搜索。”

叶先生称，对此感到疑惑，于是多次尝试。他再搜南京-黄山的车票，就只有到黄山北站的车票信息，没有到黄山西站的。他将出发站设置为其他城市尝试搜索，结果依旧。最后，他发现只有精确输入黄山西站才能搜索到相关车票。

之后，上述工作人员经查询后告知澎湃新闻称，黄山北和黄山西虽然是同一个城市，但是两个车站无法相互办理改签业务，因此只搜黄山无法显示黄山西的相关车票。“目前系统查到黄山北站只能改签黄山站，但是黄山西站那边称可以改到黄山北站。”工作人员称，可能是地方铁路局的信息没有更改。

据中国铁路上海局集团有限公司官网消息称，池州至黄山高铁（简称池黄高铁）于2024年4月26日建成通车，池州旅客乘坐高铁前往九华山和黄山风景名胜区更加便捷。其中，九华山、黄山西为新建车站。

叶先生说，从5月1日晚上开始，他搜索黄山到南京车票只显示黄山北到南京南，“导致我返程时以为是黄山西没票了就买了黄山北的票，但是路程远一些，很麻烦”。相比黄山西站，黄山北站距离黄山景区多出一半的路程。后来，他查询发现并不是车票售罄导致未显示。

叶先生介绍，他计划5月1日去黄山旅游，于4月底在12306上购票。4月26日至5月1日期间购票都是正常的，“我当时在12306上搜南京到黄山，它会出现好几个火车站，有到黄山北站的，有到黄山西站的”。因此他按城市搜索成功买到了南京南-黄山西的去程车票。

91传媒18近日，来自南京的叶先生向澎湃新闻反映称，五一期间到黄山旅游，返程时他在“12306”App上按城市搜索黄山到南京的车票，结果均显示的是黄山北到南京南的车票，黄山西距离黄山景区更近，对游客来说更方便，但搜索结果未显示相关车票。

对此，5月6日，澎湃新闻致电了12306热线，工作人员称：“因为黄山西是刚增加的新站，可以尝试输入精确站名的方式搜索。此外，黄山北和黄山西虽然是同一个城市，但是两个车站无法相互办理改签业务，因此只搜黄山无法显示黄山西的相关车票。