南海直播室事实上，已故储户亲属来银行取款遭拒的情况时有发生，“79岁老人欲取离世儿子41万元存款被拒”“父亲离世300万元存款取不出”等话题频上热搜。更有甚者，陕西西安一位先生要取出母亲生前存在银行的几百元钱，还得先花1000元的公证费。无奈之下，他选择放弃取款，同时也放弃了权利，这显然不是其想要的结果。

事实上，早在2022年，中国银保监会、中国人民银行就联合发布了《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，规定提取已故存款人1万元以内存款无须继承公证书。今年4月，两部门又出台新规，将已故存款人小额存款简化提取的账户限额统一提高至5万元。这些都在一定程度上缓解了“取遗款难”的问题。其实，在此基础上，各地还可以根据地区经济差异和银行业金融机构间差异，鼓励金融机构对免公证提取账户遗款限额作更灵活化的处理。

必须承认，银行设置“取遗款须公证”等取款规则的目的，是为了保障存款安全和继承人合法权益。本案中，即使死者家属提供了亲属关系证明和相关公证书，但银行仍拒绝支取到期存款。这不仅令人质疑：银行的制度究竟是如何保护客户的利益的？