据当天事故现场的一位被困市民介绍，6月28日中午12时5分左右，设备启动后不久，整辆“乐高大飞车”由于发生故障，停在半空中。救援人员到场以后，在左侧位置拉起黑色网状临时应急扶手围栏，防止乘客们在撤离过程中发生意外。随后，工作人员组织大家从黄色楼梯走至地面。

乐高大飞车被称为上海乐高乐园的镇园之宝，作为乐园最长的过山车，乐高大飞车轨道总长530米。在5月31日-6月19日乐高乐园内测期间，乐高大飞车一直未对游客开放体验，直至6月20日转入试运营阶段后才开始接待游客。试运营期间，乐高大飞车一直是乐高乐园内最受欢迎、排队时间最长的骑乘项目，人多时往往要排60分钟左右。

99精产国品一二三产区在线6月29日，上海乐高乐园对此进一步回应，出于安全性考虑，骑乘设备一旦检测到任何异常就会自动停止运行，乐园也会相应启动应急预案，立即安排游客疏散。经过全面排查，确认设施符合安全标准，乐高大飞车项目当天下午1点已恢复运营。乐高乐园同时称，昨天中午发现乐高大飞车停运后，乐园工作人员立即按照流程组织游客迅速疏散，安全到达地面，没有人员受伤，乐园已向受影响的游客致歉并进行了安抚。