花季传媒app每天免费三次陈娟是太平洋健康险一位客服代表。去年4月,一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求。陈娟了解病情后,预约了无锡市人民医院特需门诊,因看诊后症状未好转,又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊,并持续跟踪客户就医情况。当得知客户的疾病需要长期治疗时,及时响应客户要求转预约至上海的医院,考虑到外籍客户的语言限制,陈娟在预约医生时特意选择了有外语能力的医生,周到的服务让她收获了客户再三的认可。在处理客户需求的过程中,不仅关注问题的解决,更注重客户的心情和感受,尽可能地给予关怀和安慰,这是客服代表们共同的服务准则。
如果说电话客服是来自远程的关怀,那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务。太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务,为客户提供高品质的现场就医及理赔申请协助。上海地区驻院代表曹一凡正是其中一位驻院代表,去年8月,客户钟女士因就诊时间紧张,神色慌张的前来挂号,曹一凡凭借对就医流程的了解,以最快速度帮助客户顺利优先就诊。就诊完成后得知需要住院手术,曹一凡立即协助客户整理相关住院材料,并进行预授权的申请处理,确保客户在出差回来后顺利入院手术。曹一凡凭借勤恳务实的工作态度和细致入微的服务,成功解决了客户的紧急就医问题,赢得客户对驻点现场服务工作的感激与肯定。
网友评论更多
15南通t
斩断非法代孕链条⚜⚝
2025-06-24 21:07:28 推荐
187****2444 回复 184****6432:村干部中,“她声音”越来越响⚞来自镇江
187****1209 回复 184****2388:花了高价,却得不到专业诊疗?心理咨询,反起“心病”⚟来自常州
157****5049:按最下面的历史版本⚠⚡来自无锡
49苏州244
农业怎样发展新质生产力⚢⚣
2025-06-24 01:01:55 推荐
永久VIP:保密的话,交给量子电话⚤来自常熟
158****9605:“人在心不在”……基层干部“精神溜号”怎么看?⚥来自张家港
158****2204 回复 666⚦:告别流量游戏,微短剧如何突围?⚧来自太仓
49昆山je
2025-06-25 03:39:29 不推荐
江阴mq:买得起扔不起:买时一笔巨款,卖时一文不值⚪
186****4027 回复 159****3472:让人类与卫星更好“对话”习主席的欧洲时间⚫